Politique de remboursement

Nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison. Cette politique s’applique aux achats effectués dans la boutique en ligne Kirschen / Two Cherries Canada.

État des produits retournés

Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans le même état qu’à leur réception, avec leur emballage d’origine, toute étiquette fournie et une preuve d’achat. Les outils utilisés ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’avis.

Demander un retour

Communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande avant de nous retourner un article. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions et une étiquette de retour prépayée. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Utilisez l’adresse de retour fournie avec votre autorisation.

Frais d’expédition de retour et autres frais

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou si le produit est arrivé défectueux ou endommagé. Le coût réel de l’étiquette de retour est déduit du remboursement approuvé. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée. Si la commande bénéficiait de la livraison standard gratuite, aucuns frais initiaux de livraison standard ne seront déduits.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande à son arrivée et communiquez avec nous rapidement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution appropriée. Aucuns frais d’expédition de retour ne vous seront facturés lorsque le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un article arrivé défectueux ou endommagé.

Produits en vente finale et commandes spéciales

Les produits indiqués comme étant en liquidation ou en vente finale, les cartes-cadeaux, les articles personnalisés et les produits sur commande spéciale ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’avis. Cette exclusion ne supprime aucun droit que vous pourriez avoir si les biens sont défectueux, endommagés, fournis par erreur ou autrement visés par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Remboursements

Nous inspectons les produits retournés à leur arrivée et vous informons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial dans les 48 heures suivant la réception et l’inspection, déduction faite du coût réel applicable de l’étiquette de retour et des frais d’expédition initiaux non remboursables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour inscrire le remboursement à votre compte.

Échanges

Pour un échange, communiquez d’abord avec nous afin que nous puissions examiner la demande et confirmer la disponibilité. Si une commande de remplacement distincte est nécessaire, nous vous expliquerons la marche à suivre avant que vous retourniez l’article initial.

Garantie et vos droits

Les réclamations concernant les défauts de fabrication sont traitées séparément selon les renseignements de notre page Garantie. Aucune disposition de cette politique de retour ne limite les droits ou recours qui ne peuvent être exclus en vertu des lois applicables.