Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Osmo Wood and Colour Canada Ltd., qui exploite la boutique en ligne Kirschen / Two Cherries Canada (« nous », « notre » et « nos »), recueille, utilise et communique des renseignements personnels lorsque vous visitez twocherries.ca, effectuez des achats, utilisez nos services ou communiquez avec nous.

Renseignements que nous recueillons

Les renseignements recueillis dépendent de la façon dont vous interagissez avec la boutique. Ils peuvent comprendre :

Coordonnées : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.
Renseignements sur les commandes et les transactions : produits commandés, paiements et confirmations de paiement, historique des commandes, retours, échanges et détails de livraison.
Renseignements sur le compte et les achats : données et préférences du compte, articles consultés ou ajoutés au panier et renseignements transmis au moyen des fonctions de compte ou d’achat que vous utilisez.
Renseignements liés au soutien : messages, photos et autres renseignements fournis lorsque vous demandez de l’aide, un retour ou l’examen d’une réclamation au titre de la garantie.
Renseignements sur l’appareil et l’utilisation : navigateur et appareil, adresse IP, renseignements sur le réseau, pages consultées et interactions avec la boutique. Des témoins et des technologies semblables peuvent recueillir ces renseignements.

Nous recueillons des renseignements directement auprès de vous et automatiquement par l’entremise de la boutique. Nous pouvons aussi recevoir des renseignements de fournisseurs qui soutiennent nos activités, notamment Shopify, les fournisseurs de services de paiement et les transporteurs. Les fournisseurs de services de paiement traitent les renseignements de paiement nécessaires à votre achat.

Utilisation des renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels pour traiter les paiements et les commandes, livrer les produits, communiquer au sujet des achats, administrer les comptes, offrir le service à la clientèle, évaluer les demandes de retour et de garantie, tenir nos dossiers et améliorer la boutique. Nous les utilisons aussi pour aider à prévenir la fraude, sécuriser nos systèmes, régler les différends et respecter nos obligations légales.

Si vous vous abonnez aux communications promotionnelles ou fournissez autrement le consentement requis par les lois applicables, nous pouvons vous envoyer des nouvelles sur les produits et des offres. Vous pouvez vous désabonner au moyen du lien figurant dans un courriel promotionnel. Les communications transactionnelles, comme les mises à jour sur les commandes et les livraisons, peuvent se poursuivre après votre désabonnement aux communications promotionnelles.

Lorsque des fonctions facultatives d’analyse ou de publicité sont activées, des renseignements peuvent servir à comprendre l’activité de la boutique et à mesurer ou personnaliser le marketing, sous réserve des exigences applicables en matière de consentement et des choix qui vous sont offerts. La présente politique ne signifie pas que toutes les fonctions facultatives sont activées dans la boutique.

Shopify et les autres fournisseurs de services

Notre boutique est hébergée sur Shopify. Nous communiquons des renseignements à Shopify et à d’autres fournisseurs selon les besoins pour exploiter la boutique et fournir les services que vous demandez. Ces fournisseurs peuvent nous aider avec les paiements, la livraison, le soutien à la clientèle, l’hébergement, le stockage, la sécurité, l’analyse ou les communications.

Pour en savoir plus sur les pratiques de Shopify, consultez la Politique de confidentialité de Shopify. Un fournisseur peut également traiter des renseignements selon ses propres modalités de confidentialité lorsqu’il agit de manière indépendante, notamment si vous choisissez d’utiliser l’un de ses services facultatifs.

Communication des renseignements

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels :

À des fournisseurs de services qui travaillent pour notre compte, dans la mesure nécessaire à leur travail.
Aux transporteurs, aux fournisseurs de services de paiement et aux autres parties nécessaires pour exécuter votre commande ou répondre à votre demande particulière.
À un fabricant ou à un fournisseur, lorsque cela est nécessaire pour évaluer un problème de produit ou de garantie que vous nous demandez de traiter.
Lorsque vous nous le demandez ou fournissez le consentement requis.
Lorsque la loi l’exige ou le permet, notamment pour répondre à des demandes légales valides, prévenir la fraude, protéger des droits ou faire respecter nos conditions.
Dans le cadre d’une opération commerciale envisagée ou réalisée, sous réserve des exigences applicables en matière de confidentialité et de droit.

Lorsque nous faisons appel à des partenaires commerciaux ou de marketing, les communications à des fins de marketing facultatif sont assujetties aux lois applicables et à tout consentement requis. Nous n’utilisons ni ne communiquons de renseignements personnels sensibles pour déduire des caractéristiques personnelles.

Témoins et technologies semblables

Les témoins contribuent au fonctionnement de la boutique, mémorisent les préférences et le contenu du panier, soutiennent la sécurité et aident à comprendre l’utilisation du site. Des témoins facultatifs peuvent soutenir l’analyse ou le marketing lorsque ces fonctions sont activées.

Vous pouvez gérer les témoins dans votre navigateur et au moyen des mécanismes de consentement proposés sur le site. Le blocage des témoins nécessaires peut empêcher certaines fonctions d’achat ou de compte de fonctionner correctement. Pour en savoir plus sur les témoins liés à Shopify, consultez la Politique relative aux témoins de Shopify.

Avis et sites Web de tiers

Si vous choisissez de publier un avis ou un autre contenu dans une section publique de la boutique, ce contenu peut être visible par d’autres personnes. Évitez d’y inclure des renseignements que vous ne souhaitez pas rendre publics.

Les liens vers des sites externes ne nous rendent pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Consultez les avis de confidentialité des services externes que vous choisissez d’utiliser.

Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites ici, notamment pour la gestion des commandes, la tenue des dossiers, le respect des exigences légales et le règlement des différends. La durée appropriée dépend de la nature des renseignements et de la raison de leur conservation.

Nous appliquons des mesures de protection adaptées aux renseignements et aux circonstances. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sûre. Veuillez ne pas envoyer les données complètes de votre carte de paiement ni d’autres renseignements sensibles non nécessaires par courriel ordinaire ou au moyen de notre formulaire de contact.

Traitement à l’extérieur de votre province ou de votre pays

Shopify et d’autres fournisseurs peuvent stocker ou traiter des renseignements à l’extérieur de votre province ou de votre pays, notamment aux États-Unis. Les renseignements traités dans un autre territoire peuvent être soumis à ses lois et à des demandes d’accès légales. Lorsque les lois applicables exigent des mesures de protection pour un transfert, nous appliquons les mesures requises.

Enfants

La boutique ne s’adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants à cette fin. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels sans l’autorisation appropriée, communiquez avec nous afin que nous puissions examiner la situation et y remédier.

Vos droits et vos choix

Selon les lois qui s’appliquent à vous, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos renseignements personnels, d’en demander la correction ou la suppression, d’en recevoir une copie, de retirer votre consentement, de restreindre certaines utilisations ou de déposer une plainte concernant notre traitement de vos renseignements. Ces droits peuvent être assujettis à des exceptions prévues par la loi, notamment pour les dossiers que nous devons conserver.

Pour présenter une demande, utilisez notre page de contact ou les coordonnées ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant d’y donner suite. Si un représentant autorisé présente une demande en votre nom, nous pourrions demander une preuve de cette autorisation. Nous répondrons dans les délais prévus par les lois applicables et ne vous pénaliserons pas pour l’exercice de vos droits en matière de confidentialité.

Vous pouvez refuser de fournir des renseignements facultatifs ou retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Cela peut toucher les fonctions qui nécessitent ces renseignements. Si une préoccupation demeure non résolue, vous pouvez communiquer avec l’autorité de protection des renseignements personnels compétente dans votre territoire.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte des changements apportés à la boutique, à nos pratiques ou aux exigences légales. La version à jour sera publiée ici avec sa nouvelle date; nous fournirons un avis supplémentaire ou demanderons votre consentement lorsque cela est requis.

Nous joindre au sujet de la confidentialité

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, communiquez avec Osmo Wood and Colour Canada Ltd., exploitant de Kirschen / Two Cherries Canada, au moyen de notre page de contact ou par courriel à ben.pickler@osmo.ca.

Adresse postale : 420 Thompson Drive, Unit 2, Cambridge, ON N1T 2K8, Canada.